7 passos para elaborar uma estratégia de conteúdos – Parte III

Publicado a: 13 Agosto, 2015

Categoria: Marketing

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3.º Passo: Elaborar a estratégia de SMM – Social Media Marketing

3.º passo

  • 84% dos profissionais de marketing B2B recorrem às Redes Sociais. (Fonte: Aberdeen)
  • O utilizador médio de Internet tem cinco contas nas redes sociais e utiliza em média três delas mensalmente. (Fonte: GlobalWebIndex)
  • As empresas B2B investem muito mais em formatos pedagógicos como blogs e webinars, enquanto as empresas B2C, tem apostado muito mais em experiências em formato digital, mais evoluídas, com conteúdos interativos e ferramentas online. Os Infográficos são também formatos adotados. (Fonte: HubSpot State of Inbound, 2014)
  • 79% das empresas que possuem blog, reportaram em 2013, um ROI positivo em ações de inbound. (Fonte: HubSpot State of Inbound, 2013)
  • SEO geram mais 14.6% leads, do que as geradas via outbound (como as de email dirigido, ou na imprensa escrita) com cerca de 1.7%. (Fonte: Search Engine Journal)

O que é Social Media Marketing (SMM)?

SMM é uma das vertentes do Marketing Digital e é o conjunto de ações e técnicas de web marketing que promovem o correto posicionamento das marcas nas Redes Sociais.

As estratégias de Social Media Marketing centram-se no esforço de criar conteúdo que atraia a atenção e encoraje os leitores a partilhar esse mesmo conteúdo através dos seus contatos nas Redes Sociais. O SMM oferece às organizações uma forma de se ligarem aos seus clientes.

A utilização corporativa das Redes Sociais em Portugal:

Utilização das Redes Sociais em Portugal

Fonte: IDC Portugal

De seguida são apresentadas algumas regras para um SMM efetivo:

  • Evite atalhos: As estratégias de SMM envolvem tempo, energia e criatividade. Tentar obter resultados rapidamente e não ter paciência, pode por em risco toda a estratégia de marketing B2B.
  • Acrescente valor: Ofereça aos seus clientes conteúdos que sirvam para conquistar a sua lealdade e respeito.
  • Posicione-se como uma empresa especialista: Demonstre que lidera a sua área de atuação.
  • Dialogue como se fosse uma pessoa – Mesmo sendo uma empresa, trate os seus clientes como pessoas e fale como se fosse uma pessoa, dessa forma a comunicação não será ignorada.
  • Ação não é igual a produtividade: O facto de a sua empresa ser ativa nas Redes Sociais, não significa que seja produtivo; o ruído é negativo e desgasta a imagem da sua organização
  • Qualidade é melhor que quantidade: Quando comunicar com a sua comunidade não se disperse, seja conciso, simples e direto, em vez de promover comunicação vaga e sem propósito.
  • Evite fazer spammingA participação nas Redes Sociais com post com publicidade e sem respeito pela comunicação que está a decorrer, pode levar a que a sua empresa seja banida dessa rede ou que seja hostilizada.
  • Sejam autênticos: Não divulgue informação que não seja verdadeira, ou que seja exagerada, pois arrisca-se a que um cliente possa desmentir essa situação e pode por em risco todo o trabalho realizado até esse momento e inclusive num futuro próximo.
  • Não comunique de forma monocórdica: Os clientes e os seus parceiros, não apreciam que só uma das partes se afirme, dê espaço na comunicação, é boa política, primeiro ouvir e só depois participar.
  • Mente aberta: As marcas estranham quando os Clientes falam das suas empresas ou das Marcas, como sendo suas. Tire partido dessa ligação emocional da sua comunidade e oriente essa comunicação de forma a reforçar a sua posição no mercado e as vendas.
  • Engagement: A relação de compromisso com os clientes, é um esforço constante e por conseguinte deverá visar o lucro. O relacionamento apenas na base da relação não é mensurável e a prazo não irá libertar budget para o manter.
  • Vídeo, imagens e animações: Se uma imagem vale mil palavras, os novos suportes de comunicação interativos, valem muito mais.
  • Liguese: Quando os seus fãs e seguidores, seguem a sua empresa, não se esqueça de os seguir também.
  • Respeite: Irá seguramente ter ocasiões em que a comunicação da sua empresa irá ser mal entendida e irá gerar respostas negativas. Nunca falte ao respeito online, tenha sempre uma comunicação correta e assertiva.
  • Blog – SMM passa também por participar enquanto marketer nas Redes Sociais de forma ativa. Tenha o seu blog e também blog afliados que podem ser um bom auxilio em gestão de crises.
  • Orçamente bem – A participação ativa nas Redes Sociais, implica ter um bom conteúdo e ter capacidade de responder em tempo “real” ou muito próximo disso. Assegure-se que tem condições para corresponder às expectativas geradas.

 

(releia o 1.º e 2.º passos e conheça os restantes nos próximos artigos)
João Geraldes
Sales & Marketing Manager at Timestamp
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