3.º Passo: Elaborar a estratégia de SMM – Social Media Marketing
- 84% dos profissionais de marketing B2B recorrem às Redes Sociais. (Fonte: Aberdeen)
- O utilizador médio de Internet tem cinco contas nas redes sociais e utiliza em média três delas mensalmente. (Fonte: GlobalWebIndex)
- As empresas B2B investem muito mais em formatos pedagógicos como blogs e webinars, enquanto as empresas B2C, tem apostado muito mais em experiências em formato digital, mais evoluídas, com conteúdos interativos e ferramentas online. Os Infográficos são também formatos adotados. (Fonte: HubSpot State of Inbound, 2014)
- 79% das empresas que possuem blog, reportaram em 2013, um ROI positivo em ações de inbound. (Fonte: HubSpot State of Inbound, 2013)
- SEO geram mais 14.6% leads, do que as geradas via outbound (como as de email dirigido, ou na imprensa escrita) com cerca de 1.7%. (Fonte: Search Engine Journal)
O que é Social Media Marketing (SMM)?
SMM é uma das vertentes do Marketing Digital e é o conjunto de ações e técnicas de web marketing que promovem o correto posicionamento das marcas nas Redes Sociais.
As estratégias de Social Media Marketing centram-se no esforço de criar conteúdo que atraia a atenção e encoraje os leitores a partilhar esse mesmo conteúdo através dos seus contatos nas Redes Sociais. O SMM oferece às organizações uma forma de se ligarem aos seus clientes.
A utilização corporativa das Redes Sociais em Portugal:
Fonte: IDC Portugal
De seguida são apresentadas algumas regras para um SMM efetivo:
- Evite atalhos: As estratégias de SMM envolvem tempo, energia e criatividade. Tentar obter resultados rapidamente e não ter paciência, pode por em risco toda a estratégia de marketing B2B.
- Acrescente valor: Ofereça aos seus clientes conteúdos que sirvam para conquistar a sua lealdade e respeito.
- Posicione-se como uma empresa especialista: Demonstre que lidera a sua área de atuação.
- Dialogue como se fosse uma pessoa – Mesmo sendo uma empresa, trate os seus clientes como pessoas e fale como se fosse uma pessoa, dessa forma a comunicação não será ignorada.
- Ação não é igual a produtividade: O facto de a sua empresa ser ativa nas Redes Sociais, não significa que seja produtivo; o ruído é negativo e desgasta a imagem da sua organização
- Qualidade é melhor que quantidade: Quando comunicar com a sua comunidade não se disperse, seja conciso, simples e direto, em vez de promover comunicação vaga e sem propósito.
- Evite fazer spamming: A participação nas Redes Sociais com post com publicidade e sem respeito pela comunicação que está a decorrer, pode levar a que a sua empresa seja banida dessa rede ou que seja hostilizada.
- Sejam autênticos: Não divulgue informação que não seja verdadeira, ou que seja exagerada, pois arrisca-se a que um cliente possa desmentir essa situação e pode por em risco todo o trabalho realizado até esse momento e inclusive num futuro próximo.
- Não comunique de forma monocórdica: Os clientes e os seus parceiros, não apreciam que só uma das partes se afirme, dê espaço na comunicação, é boa política, primeiro ouvir e só depois participar.
- Mente aberta: As marcas estranham quando os Clientes falam das suas empresas ou das Marcas, como sendo suas. Tire partido dessa ligação emocional da sua comunidade e oriente essa comunicação de forma a reforçar a sua posição no mercado e as vendas.
- Engagement: A relação de compromisso com os clientes, é um esforço constante e por conseguinte deverá visar o lucro. O relacionamento apenas na base da relação não é mensurável e a prazo não irá libertar budget para o manter.
- Vídeo, imagens e animações: Se uma imagem vale mil palavras, os novos suportes de comunicação interativos, valem muito mais.
- Ligue–se: Quando os seus fãs e seguidores, seguem a sua empresa, não se esqueça de os seguir também.
- Respeite: Irá seguramente ter ocasiões em que a comunicação da sua empresa irá ser mal entendida e irá gerar respostas negativas. Nunca falte ao respeito online, tenha sempre uma comunicação correta e assertiva.
- Blog – SMM passa também por participar enquanto marketer nas Redes Sociais de forma ativa. Tenha o seu blog e também blog afliados que podem ser um bom auxilio em gestão de crises.
- Orçamente bem – A participação ativa nas Redes Sociais, implica ter um bom conteúdo e ter capacidade de responder em tempo “real” ou muito próximo disso. Assegure-se que tem condições para corresponder às expectativas geradas.
(releia o 1.º e 2.º passos e conheça os restantes nos próximos artigos)
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