Ingressou no mercado de trabalho em 1990, como Diretor de Serviço a Clientes na TMN, passando, mais tarde, a exercer as mesmas funções no Grupo Oni e na Portugal Telecom. Atualmente, é Partner da InPar – In Partnership Business Consulting, Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service e Keynote Speaker frequente em conferências e seminários realizados em Portugal e no estrangeiro, por organizações como a APCC, Frost & Sillivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming. Pontualmente, colabora como docente convidado na Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL, Universidade Nova de Lisboa, LISS – Lusófona Information System School e UAL Business School.
Rui Santos começou o seu percurso académico com a licenciatura em Engenharia Electrónica, especializada em Sistemas de Computação, pelo IST. Mais tarde, somou à sua formação a pós-graduação em Gestão, pelo INSEAD/Fontainbleau, e em Marketing, pelo ISCTE-IUL.
