Global Service Jam junta especialistas de várias áreas para criar soluções concretas para problemas locais ou globais. Edições anteriores deram origem a projetos pioneiros como uma rede social para introvertidos, um parque de diversões para detox de tecnologia ou uma aplicação para combater o isolamento social.
A Tangível, consultora pioneira de Human-centered design em Portugal, vai patrocinar, pela primeira vez, a Global Service Jam. A Service Jam vai realizar-se na Porto Business School, nos dias 18 e 19 de março. As inscrições estão abertas e podem ser feitas através do site jamporto.org. O bilhete custa 25€.
A Global Service Jam é um conjunto de eventos que se realizam em todo o mundo nos mesmos dias. Tem duas características principais: juntar pessoas com experiências e conhecimentos diversos e ser muito prática, com o objetivo de resolver problemas reais da sociedade. Em Portugal, para além do Porto, também terá edições em Lisboa e Guimarães.
É um momento de troca de ideias, de cocriação e de resolução de problemas sociais, em que os participantes de cada cidade se focam na resolução de problemas da sua realidade local ou outros com alcance global.
“Já acompanhamos as edições da Global Service Jam há vários anos e tivemos colaboradores a participar. Este ano, decidimos ter um papel mais ativo, nesta que é a primeira edição depois da pandemia. Acreditamos que é o momento certo para voltar a dinamizar a comunidade de designers, de criativos, de inovadores, independentemente da sua área de formação ou de trabalho. E a Jam faz exatamente isso: envolve pessoas com diferentes experiências e conhecimentos e dá-lhes ferramentas para resolver problemas, centrados nas reais necessidades das pessoas”, explica André Carvalho, coCEO da Tangível.
“A missão da Tangível é simplificar a vida das pessoas, através de Human-centered design. O que fazemos no dia-a-dia é tornar os produtos e serviços dos nossos clientes mais fáceis de usar, mais acessíveis para todos, com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência aos seus utilizadores. O que a Service Jam faz é ensinar aos seus participantes algumas das metodologias e ferramentas que também usamos, hands-on, e tem o mesmo objetivo de simplificar e melhorar a vida em sociedade. Por isso, faz todo o sentido associarmo-nos a esta iniciativa mundial e apoiarmos a sua organização em Portugal”, acrescenta.
A Global Service Jam é um evento mundial, sem fins lucrativos, organizado por entusiastas do Design de Serviços em várias cidades do mundo, em simultâneo. O objetivo é disseminar a importância da experimentação, do foco nos utilizadores e da criatividade na procura de soluções inovadoras. Para os participantes, o maior benefício deste evento é, através da aprendizagem destes conceitos, ganhar ferramentas para ajudar a criar um mundo melhor.
O tema que vai dar origem aos projetos é apenas anunciado no dia do evento e é transmitido globalmente, a todas as Jam do mundo, ao mesmo tempo. Pretende-se que seja o mais aberto possível para os participantes poderem dar aso à criatividade e trazerem soluções diversas. Por vezes é uma imagem, um som ou um pequeno vídeo.
Como o nome do evento indica, pretende-se que estas soluções sejam um serviço, que pode ser digital, analógico ou uma combinação dos dois.
Algumas das soluções criadas em eventos anteriores foram: uma rede social para introvertidos, um parque de diversões para detox de tecnologia, uma aplicação para lutar contra o isolamento social e um marketplace de serviços em horários fora do comum. Aquilo que se pretende, acima de tudo, é que sejam feitas reflexões sobre temas importantes da sociedade e que se discutam formas criativas de os solucionar.
“Na Tangível, trabalhamos, tanto com entidades privadas como públicas, para resolver os problemas dos seus clientes e utilizadores. Trabalhamos com empresas de serviços financeiros, entre outras, para perceber as necessidades dos seus clientes e melhorar as suas aplicações bancárias, ou com a Segurança Social, para simplificar o texto das cartas que envia aos cidadãos. O nosso objetivo é sempre simplificar a vida das pessoas e, por isso, faz todo o sentido apoiarmos um evento como a Service Jam, que mobiliza pessoas para contribuir para este mesmo objetivo. Acreditamos que, com o esforço de todos entidades públicas, privadas e sociedade civil –, conseguimos resolver os desafios com maior rapidez e qualidade”, aponta José Campos, co-CEO da Tangível.
Neste sentido, a Tangível vai ajudar os participantes a perceber como aplicar as técnicas de Service Design na prática, partilhando alguns dos projetos em que tem trabalhado nos últimos anos, e dar mentoria, durante os dois dias do evento. Vai ainda apoiar a organização com todos os materiais necessários para os participantes debaterem e organizarem as suas ideias e criarem os protótipos que lhes dão vida.
“Vivemos numa era de transição da economia. Estima-se que, hoje em dia, aproximadamente 70% das empresas em Portugal já esteja no setor dos serviços. Esta é uma tendência crescente na Europa e no mundo. Para nós, faz todo o sentido apoiar um evento que pretende transmitir o valor de desenhar serviços de forma estruturada e centrada nas reais necessidades das pessoas, dos negócios e do mercado”, adiciona o responsável.
