A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), acaba de anunciar que a Novartis (NYSE: NVS), empresa líder global em medicamentos inovadores, vai começar a trabalhar com o Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para interligar as experiências dos doentes e dos profissionais de saúde, permitindo que as equipas se concentrem em interações estratégicas e significativas com os clientes.
A Novartis quer unificar o envolvimento entre o marketing, as vendas, os serviços ao paciente, a área médica, o acesso ao mercado e outros serviços, de forma a impulsionar pontos de contacto mais coesos e inteligentes na área da saúde. O novo passo com o Agentforce Life Sciences vem juntar-se, desta forma, aos investimentos já realizados no Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences e Agentforce Marketing.
Com planos para implementar globalmente a plataforma Agentforce 360 for Life Sciences nos próximos cinco anos, a Novartis tem o objetivo de simplificar todos os processos e experiências em todas as suas equipas. A plataforma vem permitir uma maior integração com o cliente, com capacidades de conformidade e insights do cliente incorporados diretamente através de IA e harmonização de dados.
“A parceria alargada com a Novartis reforça o nosso compromisso em transformar a forma como o setor das Life Sciences interage com as áreas de marketing, vendas e medicina”, afirma Frank Defesche, Diretor Geral da Salesfroce Life Sciences. “Ao unificar o envolvimento no Agentforce Life Sciences, estamos a fornecer a base para experiências mais personalizadas, precisas e conectadas. Esta colaboração visa, em última análise, levar as terapias certas aos doentes que delas necessitam”.
