Operador turístico TourTailors melhora eficiência operacional e experiência do cliente em parceria com a Create IT

Novo software personalizado da TourTailors, desenvolvido pela Create IT, marca uma evolução tecnológica no planeamento de viagens. Denominado TriPlan, permite analisar as solicitações dos clientes, criar itinerários personalizados, estimar custos e elaborar roadbooks, tudo numa única plataforma.

A Create IT, empresa portuguesa focada no desenvolvimento de sistemas multiplataforma críticos para o negócio, desenvolveu um software personalizado denominado TripPlan na TourTailors. Com esta nova solução, o operador turístico especializado na organização de tours autoguiados com apoio de especialistas locais, conseguiu acelerar significativamente a sua capacidade de resposta, simplificar processos e melhorar a experiência do cliente na criação da sua tour personalizada.

Desafio

Desde 2009, que a TourTailors oferece um conjunto abrangente de serviços de ponta a ponta para todos os que desejam visitar Portugal e Espanha (mais recentemente também Itália) de forma independente, enriquecedora, segura e confortável. As suas viagens incluem um itinerário personalizado e a seleção de hotéis e atividades com base nos interesses e orçamentos de cada cliente. A TourTailors proporciona o serviço de consultoria na preparação da viagem, trata das reservas, e faz o suporte antes e durante a viagem incluindo assistência 24 horas por dia, fornecendo uma experiência livre de preocupações.

Dado o cariz digital da sua atividade, a tecnologia representa um papel crítico e o sistema existente já não respondia à evolução das necessidades do negócio, do mercado, da equipa e dos clientes. O grande objetivo do projeto era então garantir um salto significativo a este nível de forma a aumentar a produtividade, aprimorar as operações, melhorar a precisão das entregas e otimizar os tempos de resposta, desde o primeiro contacto do cliente até ao pós-viagem.

“O setor de Turismo exige o uso extensivo de tecnologia para transmitir valor aos clientes. A aposta nas tecnologias e inovação é um fator estratégico para nós”, começa por referir Eduardo Melo Claúdio, Fundador & CEO da TourTailors.

“Queríamos ser mais eficazes e eficientes na comunicação e serviço prestado aos clientes, nomeadamente na produção de propostas e roadbooks, na elaboração de reservas e documentação de apoio às viagens”, continua Eduardo Melo Claúdio.

Para tal, a empresa pretendia um software à medida que endereçasse os desafios de todas as equipas envolvidas e criasse uma vantagem competitiva face aos restantes players.

Solução

Para desenvolver o software, foi selecionada a Create IT, tendo por base várias recomendações e a avaliação do seu portfolio. Como salienta Pedro Duque, IT Manager na TourTailors, “Após arranque do projeto, o grau de satisfação com a equipa justificou a decisão”.

A plataforma, denominada TriPlan, inclui as funcionalidades de Enquiry (análise do pedido do cliente), Price (orçamento da viagem), Itinerary (desenho do itinerário), Roadbook, GPS, e interações via e-mail em alguns passos do processo, estando integrada com diversos sistemas, tais como ERP, Website e Comunicações.

“A nossa área de negócio teve de aprender a trabalhar com metodologias ágeis, nomeadamente com a framework SCRUM, mas consideramos que foi uma adaptação muito rápida e fácil. Na passagem à fase da produção ambas as equipas – TourTailors e Create IT – contribuíram positivamente para superarmos quaisquer obstáculos”, explica Diana Ramos, Director of Product Management da TourTailors.

O projeto abarcou 5 pessoas e as tecnologias utilizadas incluíram C#, .Net; REACT; MSSQL; AWS e Azure.

De acordo com Pedro Duque, “A colaboração entre as equipas foi essencial para o sucesso do projeto. Mantivemos uma comunicação ativa e positiva, trocando ideias regularmente e resolvendo desafios em conjunto. O empenho de cada membro, aliado ao trabalho em equipa, permitiu uma sinergia que impulsionou a inovação e a entrega de resultados consistentes”.

Resultados

Com a implementação da nova solução, a TourTailors acelerou notavelmente a capacidade de resposta, simplificou processos e melhorou a experiência do cliente em todos os pontos e fases de contacto com a empresa. É agora uma empresa mais ágil e a motivação da equipa comercial aumentou, o que poderá contribuir para o crescimento das vendas.

“Ainda estamos numa fase inicial de teste do produto final, mas extremamente satisfeitos com o nível de performance, o design e a experiência de utilizador. O foco na essência das tarefas e a eliminação das complexidades desnecessárias, ajudou a otimizar o fluxo de trabalho, aumentando a produtividade e mantendo a equipa alinhada”, comenta ainda Diana Ramos.

O futuro passa pelo redesign da Library, refactoring de aplicações internas para a nova framework e passagem da solução para a cloud, eliminando a dependência de infraestrutura local.

“Trabalhar com a Create IT tem sido uma experiência incrível e enriquecedora. O empenho da equipa é notável, com todos unidos por um objetivo comum, o que criou um ambiente inspirador. É gratificante sentir que cada um de nós tinha voz e contribuía ativamente para o objetivo final, e ressalvo o espírito colaborativo e a abertura para partilhar conhecimento que tornaram esta colaboração uma verdadeira fonte de aprendizagem e crescimento profissional”, afirma Diana Ramos.

“Destacamos a agilidade e a inteligência demonstrada, que nos permitiu adaptar e responder rapidamente a mudanças e desafios. O espírito de entreajuda é evidente, cada membro apoia o outro, o que fortalece a coesão do grupo. Além disso, é admirável o foco positivo mesmo em momentos desafiadores, encontrando soluções criativas e mantendo a motivação para alcançar os nossos objetivos comuns”, conclui Pedro Duque.