7 passos para elaborar uma estratégia de conteúdos – Parte II

Publicado a: 12 Agosto, 2015

Categoria: Marketing

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2.º Passo: Converter o website corporativo em customer-centric (Centrado no Cliente)

2.º passo

  • 50% de todas as pesquisas realizadas em telemóveis, visam encontrar resultados locais e 61% dessas pesquisas, resultam em compra. (Fonte: Search Engine Watch)

Com base num estudo realizado à escala global com 1500 marketers, concluiu-se que seria importante:

  • Deixar de trabalhar em silos e trabalhar de forma integrada;
  • Reforçar o relacionamento com o departamento de IT;
  • Deter, perceber e analisar os dados de utilização dos clientes;
  • Criar um único canal para a área de Marketing.

A organização centrada no cliente precisa de adaptar o seu modelo operacional em torno de uma profunda compreensão dos seus clientes, o que estes valorizam e qual a sua contribuição para a rentabilidade da empresa. Deverá considerar os seguintes pontos:

  • Construir processos de negócios que se adaptem aos diferentes segmentos estratégicos dos clientes;
  • Proporcionar uma experiência de utilizador positiva e contínua em cada contato ao longo do seu ciclo de vida enquanto cliente;
  • Manter um diálogo ativo com os clientes;
  • Promover uma cultura corporativa que coloca o cliente no centro do processo de tomada de decisão.

(releia o 1.º passo aqui e conheça os restantes passos nos próximos artigos)
João Geraldes
Sales & Marketing Manager at Timestamp
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