A SAP SE (NYSE: SAP) acaba de anunciar o cumprimento do seu objetivo de revolucionar o mercado das soluções de gestão do relacionamento com clientes (CRM), com o lançamento de um novo conjunto de aplicações, o SAP® C/4HANA, que pretende ajudar as empresas a melhor satisfazerem as necessidades dos seus clientes, bem como a melhor saberem como os reter. A SAP também anunciou a SAP HANA® Data Management Suite, a primeira solução completa para a gestão de dados, disponível pela indústria, que permite às empresas transformarem a expansão de dados em valor de negócio. O anúncio foi realizado pelo CEO da SAP, Bill McDermott, na conferência anual SAPPHIRE NOW®.
O SAP C/4HANA é uma oferta integrada, desenhada para modernizar o enfoque das soluções tradicionais de CRM, que se centravam unicamente na área de vendas. Após a conclusão das aquisições das empresas líderes de mercado, Hybris, Gigya e CallidusCloud, a SAP unificou as soluções visando apoiar todas as funções de front-office, nomeadamente a proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e serviço ao cliente.
“A SAP foi a última empresa a aceitar o status quo do CRM, mas é agora a primeira a mudá-lo”, declarou McDermott. “Enquanto todos os sistemas tradicionais de CRM estão enfocados nas vendas; a solução SAP C/4HANA está totalmente centrada no consumidor. Reconhecemos que cada parte de um negócio precisa de se orientar por uma visão única do cliente. Quando conectamos todas as aplicações da SAP num conjunto inteligente baseado na cloud, a cadeia do lado da procura alimenta diretamente os comportamentos da cadeia de abastecimento”, afirma McDermott.
Com base na reputação da empresa como fornecedora de soluções de negócio para todas as áreas de gestão de qualquer empresa, a nova suite SAP C/4HANA oferecerá total integração com o portefólio das aplicações de negócio da SAP, orientada pelo seu ERP, líder de mercado, SAP S/4HANA®. A combinação de recursos revela as novas capacidades de machine learning de SAP Leonardo, um conjunto de tecnologias inteligentes que a empresa apresentou no ano passado, assim como a nova SAP HANA Data Management Suite, que permite às empresas ganhar visibilidade e controlo dos dados altamente distribuídos. A estratégia geral da empresa, concentrada em ajudar as organizações a funcionarem como empresas inteligentes, reforça a procura por um equilíbrio do nível de automação no local de trabalho.
Ao ampliar a sua oferta de soluções de serviço ao cliente, a SAP anunciou também a aquisição da Coresystems AG, com sede na Suíça, para melhorar a experiência de serviços do cliente, especialmente nos sectores de produção fabril, energia, alta tecnologia e telecomunicações. O serviço da plataforma da Coresystems disponibiliza agendamento em tempo real para solicitações de serviço ao cliente e utiliza tecnologia de serviços múltiplos com inteligência artificial. A ampliação do grupo dos técnicos de serviços, constituído por colaboradores da empresa, freelancers e parceiros do sector, contribui para a alocação do técnico mais bem qualificado para cada chamada, tendo em conta a especialização, a localização e a disponibilidade do especialista em serviços individuais.
Estes anúncios surgem no seguimento do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR), que entrou em vigor no passado 25 de maio. A enorme mudança na regulamentação fez com que as empresas efetuassem uma revisão aos investimentos já realizados em CRM.
Gerir dados para chegar aos clientes
Dependendo os sistemas dos dados, o maior desafio que as empresas enfrentam hoje em dia é a distribuição desses mesmos dados – que não estão somente em sistemas transacionais, mas espalhados por produtos, máquinas e pessoas. Trata-se de dados que deverão ser “ingeridos”, preparados e tornados relevantes para a empresa. A SAP HANA Data Management Suite permite que as empresas transformem quantidades massivas de dados – estruturados e não estruturados – em conhecimento de valor e utilizável, independentemente da sua localização. A SAP HANA Data Management Suite permite que os clientes maximizem o potencial dos seus dados de forma segura, simplificada e eficiente.
Mais sobre o SAP C/4HANA
O portefólio SAP C/4HANA inclui o SAP Marketing Cloud, o SAP Commerce Cloud, o SAP Service Cloud, o SAP Customer Data Cloud (incluindo a aquisição das soluções Gigya) e o SAP Sales Cloud (incluindo a aquisição das soluções CallidusCloud). Além disso, o SAP Sales Cloud unifica as soluções SAP Hybris® Revenue Cloud e o SAP Hybris Cloud for Customer (constituído pelas soluções SAP Hybris Sales Cloud e SAP Hybris Service Cloud).
Estas soluções de cloud – anteriormente no mercado sob a marca SAP Hybris – bem como a estrutura de comércio e engagement de cliente da SAP estão agora consolidadas na unidade de negócio SAP Customer Experience para apoiar uma experiência de marca consistente.
Saiba mais em:
- The Customer Revolution: An Open Letter, de Alex Atzberger, presidente, SAP Customer Experience.
- Extending Field Service Management with AI-Based Crowd Service, de Volker Hildebrand, vice presidente, SAP Service Cloud, SAP Customer Experience.
- CRM Is Dead, Long Live CRM, de Giles House, vice presidente executivo e chief product officer, SAP Sales Cloud
- Customers Want Personalization, Just Not at Any Cost, de Patrick Salyer, general manager, SAP Customer Data Cloud
- Why Simplifying Commerce Will Bring Consistency to Customers, de Moritz Zimmermann, chief technology officer, SAP Customer Experience
- SAP C/4HANA in Action: Introducing SAP’s New Digital Experience Starting with SAP.com, de Bertram Schulte, chief digital officer, SAP
Mais sobre a SAP HANA Data Management Suite
A SAP HANA Data Management Suite é baseada nas versões mais recentes da plataforma de dados corporativos SAP HANA, da solução SAP Data Hub, dos serviços de Big Data da SAP Cloud Platform e da SAP Enterprise Architecture Designer Web application. Permite aplicações e análises empresariais, seguras e governadas, que disponibilizam um conjunto de soluções abertas, híbridas e multi-cloud que orquestram todos os dados necessários num cenário unificado e fiável. A SAP HANA Data Management Suite é a base para a criação de aplicações ágeis e orientadas a dados, que acedem aos dados em tempo real. Através de uma consulta, a SAP HANA Data Management Suite pode fornecer resultados a partir de um único conjunto de dados lógicos que abrange toda a empresa – transformando o conceito de dados universais numa realidade.
Saiba mais em:
- The Intelligent Enterprise: It Learns and Adapts in Order to Survive and Thrive, uma entrevista com Greg McStravick, presidente, Database and Data Management, SAP.
- A Look Inside the SAP HANA Data Management Suite, de Lori Vanourek, vice presidente, Product Management, SAP HANA.
- Continuous and Customer-Driven Innovation with SAP HANA, de Daniel Schneiss, vice presidente sénior, SAP HANA Platform & Databases
- Saiba mais a partir dos parceiros SAP, nomeadamente da Intel
- Inscreva-se aqui num curso openSAP sobre SAP HANA Data Management Suite.
